智能外呼中心

主動呼出海量任務、自然流暢語音交互、語義理解智能反問、詳細數據同步記錄、
對話智能打斷、靜默音識別、上下文關聯、對話交互策略

【智能外呼中心】顛覆傳統聯絡中心

安全可靠雲端解決方案

多樣的雲端接入方案

多組戶設計，資料隔離

大數據分析，靈活多樣的報表

多數據中心保證互為備份，高可靠性

資料加密儲存傳輸

預測預覽外呼策略

預測式潛在的客戶營銷

預覽式意向客戶挖掘

預覽式VIP客戶回訪

多線路多場地多終端接入

多線路接入同一呼叫中心

支持座席職場分布式接入

PC & APP座席終端使用

智能機器人，提升效率

智能語音機器人

人機協作

外呼策略

系統支持預測、支持、預佔用和IVP呼出，企業可根據業務需要、資源情況，選擇合適的外呼策略。

預覽呼出

系統首先發送待呼出用戶信息給座席預覽。座席可以選擇是否對該用戶進行外呼。對於產品複雜，客戶質量高的VIP客戶，可以採取預覽式呼出。話務員在預先瞭解客戶信息後，能有效運用營銷策略，進行針對性的銷售，提升銷售成功率和客戶滿意度。

預測呼出

預測式外呼的特點是根據當前系統資源狀態，控制主動外呼的速度，先呼叫客戶，客戶接聽後，將用戶話路轉接給當前空閒的座席。坐席無需撥號，無需等待，提升了坐席外呼的效率，節約寶貴的坐席資源。預測外呼適合大客戶量、低複雜產品，企業為了提高話務員效率而實施的一種外呼策略。利用Genesys強大的預測外呼算法，精確找到有效用戶，提高生產率。預測式外呼可有效平衡聯絡中心話務量的波峰波谷，在系統比較空閒時，加快外呼速率;系統繁忙時，降低外呼速度，提升坐席利用率。

IVR呼出

針對一些簡單業務，如信用卡還款提醒業務。廣告宣傳等，可以採用IVR呼出方式，待用戶接聽後，系統播放預設的語音。由於無需坐席服務，可降低企業運營成本

多業務場景支持

活動管理

提供完整的運營流程 , 通過外呼活動配置管理，企業可以輕鬆的制定自己的外呼活動策略，實現有針對性的外呼活動。話務員執行外呼活動，收集外呼結果。通過外呼結果，企業運營管理者可以掌握客戶的需求，並採取進一步的營銷策略。

數據管理

提供完整的運營流程 , 提供客戶資料管理功能,支持通過TXT、CVS和數據庫等多種方式導入客戶數據,支持數據清洗、數據過濾和篩選,保證最終客戶數據是有效、完整和可利用的。

外呼監控

提供完整的運營流程,提供柱狀圖顯示當前外呼活動的狀態,使運營管理者能及時調整外呼策略,更有效的實施營銷宣傳。

流暢功能助力業務運轉

PC/APP接入

無需撥號

一鍵外呼

通話結束即生成錄音

隨時調聽下載

數據批量導入

快速人員選擇

多種數據分配選項

自定義智能外呼策略

圖形化展示

資源使用一目瞭然

多維度報表

統計與明細

主動呼出海量任務

自助主動外呼，多線程工作，同一時間對接上百名客戶

自然流暢語音交互

超高語音識別率，多種語音合成音色，與真人對話無差

語義理解智能反問

最新語義理解技術，準確理解客戶信息，並針對性提問或回答

詳細數據同步記錄

在完成呼叫任務的同時,將客戶信息實時語音轉寫並記錄存儲

對話智能打斷

與客戶溝通中，可隨時被打斷並繼續傾聽，以保證流暢溝通

靜默音識別

通話過程中可實時識別靜默音，並針對性的做出反應

對話交互策略

可與客戶進行複雜的多輪對話，並能定制對話交互的策略

上下文關聯

外呼客戶時，可記錄上下文關聯數據並針對性應對