雲端
聯絡中心
聯絡中心
雲端呼叫中心系統
快速接通，安全穩定，提高首次呼叫解決率讓您擁有不一樣的通話體驗
快速接通，安全穩定
10分鐘輕鬆打通全渠道服務，一統用戶消息，團隊分工更專業，實現客服效率提升90%。
☆ 智能彈屏
☆ 通話穩定
☆ 音質清晰
-
軟電話-強大通話控制能力
支持在線接聽/掛斷、通話轉接和在線狀態顯示（置忙/置閒）
-
IVR語音流程-可實現任意配置
系統提供多達16種IVR流程節點，企業可隨意組合配置，可實現幾乎所有IVR流程
降低成本 提高效率
無需購置硬體設備，無需專業維運人員，根據座席數量租用，靈活選擇服務，一個工作日即可上線！
跨部門協作，工單進度一目瞭然
無縫運轉、實時提醒、快速檢索、靈活權限，一切只為更快速的解決問題和完整歸檔，為企業決策帶來強大的支撐！
幫助團隊保持較高的生產效率，實現團隊績效指標，有效洞察員工的技能與發展計劃，提供您更佳勞動力的資源規劃！
-
無縫運轉：
跨部門合作 更簡單
-
權限靈活：
可以根據實際情況修改權限
-
快速檢索：
5秒內提供大量信息
-
實時提醒：
信息100%送達無遺漏
功能全面
雲端呼叫中心豐富的功能，滿足不同場景業務需求
來電彈屏
客戶來電時呈現更多用戶信息，即時掌控客戶基本情況，服務過程中可追加說明方便後續跟進。
智能IVR
提供7x24小時自動語音應答與導航，提高服務質量、滿意度，節約成本。
電話轉接
通話過程中可轉接其他座席或指定號碼。支持轉接接待組，特定號碼等多種方式。
電話會議
通話過程中可發起多方通話，邀請內部座席或第三方參加電話會議，協助解決問題。
滿意度
用戶與客服人員通話後，系統自動提示按鍵對該服務質量給出評價，如滿意、不滿意等。
座席監控
提供座席狀態監控及實時監聽服務，管理者也可以隨時查看客服組工作情況或以互動式語音系統隊列。
建立工單
電話服務過程中可直接發起工單，流轉至其他座席做後續跟進處理。
工單管理
待辦任務實時提醒，指派、改派無縫運轉，讓跨部門協作也順暢。所有輪轉、處理都有完整記錄，工單進度一目瞭然。
質檢評分
讓客服組長和主管即時瞭解當前座席的狀態和工作情況，保持對工作時間內服務效率的控制。
知識庫
座席可通過知識庫進行學習，支援在線諮詢時快速搜尋，迅速回應。
外呼管理
主要是對所建立的外撥活動進行管理，包括新建外撥活動，對外撥活動進行處理（導入數據、人員管理、數據分配）的相關操作。
客戶管理
篩選用戶關鍵信息，即時將潛在用戶轉化為客戶；支援客戶資料合併，避免客戶信息冗餘。
大螢幕監控
服務數據即時統計監控，掌握服務完整過程；幫助企業即時發現客戶排隊量與座席符合率，從而進行現場管理及調度。
數據報表
多項深入而精準的客服業務統計報表，使客服業務智能化、透明化、系統化。
更多功能
更多功能請諮詢官方客服。
